Help Desk

Als Help-Desk wird Software bezeichnet, wenn Sie Anwendern die Möglichkeit zur Support Anfrage beim Dienstleistern oder Hersteller gibt. Meist geschieht das über ein Ticketing-System, welches beiden Seiten die Möglichkeit zur Verfolgung des Problems bietet. In Projektmanagement Lösungen ist es ein eher unübliches Feature bietet sich aber gerade in dienstleistungsorientierten Projekten an. Oftmals werden Held-Desk Anwendungen mit einer Wissensdatenbank gekoppelt, um allen Anwendern Lösungsansätze zur Verfügung zu stellen.